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客服致胜专场培训【杭州站】圆满落幕!|亚博APP

本文摘要:“ 因为在事情上遇到瓶颈:我们有许多承包区相同上遇到许多问题而客服在网点中也很重要。所以我们老板让我来到了双壹课堂。通过两天的学习不管是在与承包区的相同上还是治理上都有很大收获谢谢双壹。” 在感言环节中双壹学员们纷纷上台分享两天听课感受以及回去落地执行的计划。 【广西某中通网点客服司理】 “ 我在双壹课堂上学到许多:我认为在一个企业首先要驻足要做业绩。客服的业绩就是给网点省钱把服务质量提升KPI做到行业中前几名这是客服在企业的生存之本。

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“ 因为在事情上遇到瓶颈:我们有许多承包区相同上遇到许多问题而客服在网点中也很重要。所以我们老板让我来到了双壹课堂。通过两天的学习不管是在与承包区的相同上还是治理上都有很大收获谢谢双壹。”

在感言环节中双壹学员们纷纷上台分享两天听课感受以及回去落地执行的计划。

【广西某中通网点客服司理】

“ 我在双壹课堂上学到许多:我认为在一个企业首先要驻足要做业绩。客服的业绩就是给网点省钱把服务质量提升KPI做到行业中前几名这是客服在企业的生存之本。第二就是关于执行力一项简朴的事情能够做完美就是执行力。第三是客服底线:客服这个岗位会受许多委屈但既然选择这个岗位就要爱这个岗位诉苦的声音越多负面情绪就越多事情中需要正能量我们可以出去走走听听音乐但尤其不要触及老板和客服岗位的底线。

【山东韵达客服团队】

行业竞争加剧在网点猛烈抢夺市场份额的配景下如何保有客户用服务赢得市场显得尤为重要。为此第一天培训中双壹首创人兼首席培训师龚福照先生以“便捷、规范、尊重、默契”四层服务理念通过理论和实践相联合的方式为大家教学如何打造优质服务让服务理念穿透心墙。

同时在当天下午的培训中双壹张老师以“降低罚款 变诉为金”课程为焦点为大家教学如何排遣对“难缠客户”的恐惧巧妙化解投诉。通过现场互动、情景模拟的形式让大家掌握客诉处置惩罚技巧在处置惩罚投诉的历程中游刃有余。

【青岛市中六部网点客服司理】

“ 通过两天课程的学习我学到了许多。

我认为我是一个及格的员工但作为治理者我缺乏许多履历和治理方法。通过双壹课堂的学习我会逐渐应用到事情中去提升服务质量管好客服团队。”


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